Legal
Condiciones de servicio
Un resumen claro de cómo trabajamos. El detalle de cada servicio forma parte de la cotización que aceptas.
Vigentes para servicios en la Ciudad de México y su zona metropolitana. Aplican a cotizaciones y reservas por WhatsApp, correo o sitio web.
Este es un resumen en lenguaje sencillo. Al aceptar una cotización, aceptas estas condiciones y las limitaciones de responsabilidad que aquí se describen.
1. Quiénes somos y qué movemos
Maverick Cargo presta servicios de recolección, traslado y entrega de mercancía en la Ciudad de México y su zona metropolitana. Operamos con dos tipos de unidad: van de 950 kg / 4 m³ y unidad de 1,900 kg / 11 m³. No somos paquetería masiva ni transportista de cobertura nacional, y aceptamos cada servicio según la disponibilidad, el tipo de carga y la capacidad de la unidad.
2. Cómo se contrata
La cotización por escrito, más tu aceptación expresa, forman el contrato de ese servicio. La aceptación se da cuando respondes “ACEPTÓ” seguido del folio, marcas la casilla de aceptación o firmas el documento. Sin esa aceptación no hay servicio contratado ni unidad reservada.
3. Qué incluye el servicio base
Unidad y chofer asignados, recolección y entrega en la dirección indicada, 30 minutos de espera en origen y 30 en destino, evidencia de entrega por WhatsApp y factura (CFDI).
Se cotizan aparte, siempre por escrito: ayudante, subida a piso o maniobra especial, paradas extra, espera adicional, casetas y estacionamiento, reintento de entrega y cobertura por arriba del límite base.
4. Cotizaciones
Toda cotización tiene folio y una vigencia de 24 horas, salvo que se indique otro plazo. El precio supone que el peso, el volumen, los accesos y las ventanas de horario son los que declaraste. Los importes se expresan en pesos mexicanos y el IVA se desglosa en el CFDI. Una cotización no reserva unidad; la reserva ocurre al aceptar y, en clientes nuevos, al confirmar el pago o anticipo.
5. Tiempos
Las horas que comunicamos son ventanas estimadas, no una garantía de minuto exacto, salvo que se pacte un horario fijo por escrito. El tráfico, los programas de restricción vehicular, cierres y andenes saturados pueden ajustar la ventana. Te avisamos cualquier desviación relevante por WhatsApp. No se pagan penas ni ventas perdidas por un atraso.
6. Espera, cancelación y falso flete
- Espera incluida: 30 minutos en origen y 30 en destino. El excedente se cobra por media hora o fracción.
- Cancelación con 3 horas o más de anticipación: sin cargo.
- Cancelación con menos de 3 horas: 50% del servicio cotizado.
- Cancelación cuando la unidad ya salió: 100%.
- Falso flete (la unidad llega y no hay carga, no hay acceso o nadie atiende): 100% del servicio mínimo cotizado.
7. Entrega y evidencia
La entrega se tiene por hecha al dejar la mercancía a pie de unidad con la persona que indicaste o con quien atienda en esa dirección. El mismo día enviamos evidencia por WhatsApp. Si el destinatario rechaza la carga, no está o la dirección es incorrecta, te contactamos; el reintento, el retorno o la guarda temporal se cotizan aparte.
8. Responsabilidad
Respondemos por daño o pérdida ocurridos mientras la mercancía está bajo nuestra custodia, si el embalaje era adecuado y el contenido se declaró. El límite por servicio es el menor entre: el valor declarado por escrito antes de recoger, el costo comprobado de reparación o reposición, y 15,000.00 MXN cuando no hay valor declarado ni cobertura adicional. Si tu mercancía vale más, declárala antes de recoger y contrata la cobertura adicional que se cotice. Quedan excluidos el lucro cesante, las penalizaciones con terceros, el embalaje insuficiente, el daño previo no documentado, los bienes no declarados o prohibidos, y el caso fortuito o de fuerza mayor.
9. Reclamos
Daño visible: anótalo en la evidencia de entrega y avísanos el mismo día, máximo 24 horas. Daño oculto: 72 horas, con fotos del embalaje y del producto. Falta de bulto: al momento de recibir. Sin aviso en esos plazos, la mercancía se tiene por entregada en buen estado. Un reclamo en trámite no autoriza a retener ni descontar el pago del servicio.
10. Pago y factura
Clientes nuevos: anticipo del 50% o 100%, según la cotización. Cuentas autorizadas: 7 días naturales desde la emisión del CFDI, salvo pacto distinto por escrito. Pago por transferencia SPEI. Un saldo vencido genera 3% mensual y podemos suspender servicios nuevos. Emitimos CFDI de ingreso; cuando las reglas fiscales exijan complemento de carta porte u otros datos, debes proporcionarlos a tiempo.
11. Mercancía que no transportamos
No transportamos personas, animales, efectivo, joyas, obras de arte, armas, explosivos, químicos peligrosos, inflamables, perecederos que requieran cadena de frío, medicamentos controlados ni bienes que exijan un permiso especial que no tengamos. Tampoco aceptamos carga que rebase la capacidad de nuestras unidades. Si se omite esta información y se detecta al recoger, el servicio se cancela en sitio y se cobra como falso flete.
12. Datos, cambios y ley aplicable
Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad. Podemos actualizar estas condiciones; a cada viaje aplica la versión vigente cuando aceptaste su cotización. Estas condiciones se rigen por las leyes mercantiles de los Estados Unidos Mexicanos, con competencia de los tribunales de la Ciudad de México.